«Сокращение времени ожидания профилактического приема у кабинета врача-педиатра»

Заказчик проекта: Пациенты

Процесс: Прием врача-педиатра

Границы процесса: От момента обращения пациента в поликлинику до окончания приема врача-педиатра

Руководитель проекта: Главный врач ГОБУЗ «Апатитско-Кировская ЦРБ» Ширяев Ю.С.

Руководитель рабочей группы: заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе - Гордеева М.В. 

Состав рабочей группы (ответственные): Михайлова М.С. -  заведующий детской поликлиникой (г. Апатиты).

Гоглева О.Н.- участковая медсестра;

Наумова И.С. - старшая медсестра педиатрического детской поликлиники;

Яковлева И.А. – заведующий организационно-методическим отделом.

Обоснование выбора:

- Длительное ожидание в очереди до 35мин. приводит к

неудовлетворенности пациентов организацией процесса получения

медицинской помощи.

- прием пациентов вне очереди на вакцинацию и др. не позволяет провести планирование рабочего времени, ведет к увеличению времени ожидания в очереди плановых пациентов.

- Затрата времени на работу с оргтехникой (зависание

программы, выходят из строя печатающие устройства)

Цели и плановый эффект:

Показатель Текущий Целевой
Время ожидания профилактического приема у кабинета врача-педиатра участкового 35 минут 10 минут
Отношение времени работы с пациентом к общему времени приема 40% 50%

Эффекты:

  • Увеличение времени работы врача непосредственно с пациентом за счет улучшения эргономики рабочего места: увеличение процента заполнений медицинской документации в МИС, использования шаблонов (обеспечив ПК рабочее место врача с программой МИС)
  • Повышение доступности медицинской помощи для населения
  • Распределение потоков пациентов на этапе обращения в регистратуру
Ключевые события:

1. Формирование паспорта проекта 25.07.2021. 

2. Анализ текущей ситуации: 01.08.2021- 14.08.2021:

- разработка текущей карты процесса: 15.08.2021-12.09.2021;

- разработка целевой карты процесса: 14.09.2021-23.09.2021;

- разработка плана реализации проекта 26.09.2021-07.10.2021.

3. Kick-off встреча 14.10.2021

4. Внедрение улучшений: 15.10.2021-18.11.2021. 

5. Закрепление результатов и закрытие проекта: 19.11.2021-20.12.2021.

План мероприятий по реализации проекта «Оптимизация профилактического приёма врача-педиатра»

№ п/п Краткое описание проблемы Мероприятия по устранению Ф.И.О.

исполнителя

Срок 

исполнения

Полученный эффект

проведённых мероприятий

1 Ожидание перед кабинетом — пациенты без предварительной записи Приём пациентов на плановый приём по предварительной записи через МИС «Ариадна» Гоглева О.Н

Корчак А.В.

Калинина Т.С.

05.10.2021 - отсутствие очереди перед кабинетом
2 Не регулируются потоки пациентов у кабинета Медицинская сестра выходит в коридор, регулирует потоки пациентов 1 раз в 30 минут Гоглева О.Н.

Наумова И.С.

05.10.2021 - экономия времени пациента

- отсутствие очереди перед кабинетом

3 Ожидание врача — медсестра вносит документы пациента в МИС «Ариадна» Проверка и внесение документов (свидетельство о рождении, паспорт, полис, СНИЛС) на уровне регистратуры Наумова И.С. 12.10.2021 - экономия времени врача 

- экономия времени медсестры

4 Потеря времени медсестры при выписке направлений на лабораторные исследования, в т.ч. на госпитализацию Организация работы кабинета бокса для выписки направлений Наумова И.С.

Калинина Т.С.

19.10.2021 - повышение доступности оказания медицинской помощи
5 Потеря времени врача при разъяснении рекомендаций Разработка протокола стандартных рекомендаций по питанию, режиму дня и т.д. Корчак А.В.

Калинина Т.С.

21.10.2021 - экономия времени врача
6 Отсутствие амбулаторной карты пациента в кабинете врача Доставка карт в кабинет сотрудниками регистратуры Наумова И.С. 12.10.2021 - экономия времени медсестры
7 Разделение потоков пациентов по целям обращения на уровне регистратуры Организация работы кабинета доврачебного осмотра Наумова И.С.

Калинина Т.С.

07.10.2021  - повышение доступности оказания медицинской помощи
8 Нерациональная расстановка мебели в кабинете Расстановка мебели по 5С Корчак А.В.

Гоглева О.Н.

25.10.2021 - экономия времени врача

- экономия времени медсестры

- устранение лишнего перемещения врача и медсестры

- экономия времени пациента

- увеличение времени работы с пациентом

Руководитель рабочей группы                                                                            М.В. Гордеева