«Сокращение времени ожидания профилактического приема у кабинета врача-педиатра»
| Заказчик проекта: Пациенты
Процесс: Прием врача-педиатра Границы процесса: От момента обращения пациента в поликлинику до окончания приема врача-педиатра Руководитель проекта: Главный врач ГОБУЗ «Апатитско-Кировская ЦГБ» Ширяев Ю.С. Руководитель рабочей группы: заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе - Гордеева М.В. Состав рабочей группы (ответственные): Михайлова М.С. - заведующий детской поликлиникой (г. Апатиты). Гоглева О.Н.- участковая медсестра; Наумова И.С. - старшая медсестра педиатрического детской поликлиники; Яковлева И.А. – заведующий организационно-методическим отделом. |
Обоснование выбора:
- Длительное ожидание в очереди до 35мин. приводит к неудовлетворенности пациентов организацией процесса получения медицинской помощи. - прием пациентов вне очереди на вакцинацию и др. не позволяет провести планирование рабочего времени, ведет к увеличению времени ожидания в очереди плановых пациентов. - Затрата времени на работу с оргтехникой (зависание программы, выходят из строя печатающие устройства) |
|||||||||
Цели и плановый эффект:
Эффекты:
|
Ключевые события:
1. Формирование паспорта проекта 25.07.2021. 2. Анализ текущей ситуации: 01.08.2021- 14.08.2021: - разработка текущей карты процесса: 15.08.2021-12.09.2021; - разработка целевой карты процесса: 14.09.2021-23.09.2021; - разработка плана реализации проекта 26.09.2021-07.10.2021. 3. Kick-off встреча 14.10.2021 4. Внедрение улучшений: 15.10.2021-18.11.2021. 5. Закрепление результатов и закрытие проекта: 19.11.2021-20.12.2021. |
План мероприятий по реализации проекта «Оптимизация профилактического приёма врача-педиатра»
| № п/п | Краткое описание проблемы | Мероприятия по устранению | Ф.И.О.
исполнителя |
Срок
исполнения |
Полученный эффект
проведённых мероприятий |
| 1 | Ожидание перед кабинетом — пациенты без предварительной записи | Приём пациентов на плановый приём по предварительной записи через МИС «Ариадна» | Гоглева О.Н
Корчак А.В. Калинина Т.С. |
05.10.2021 | - отсутствие очереди перед кабинетом |
| 2 | Не регулируются потоки пациентов у кабинета | Медицинская сестра выходит в коридор, регулирует потоки пациентов 1 раз в 30 минут | Гоглева О.Н.
Наумова И.С. |
05.10.2021 | - экономия времени пациента
- отсутствие очереди перед кабинетом |
| 3 | Ожидание врача — медсестра вносит документы пациента в МИС «Ариадна» | Проверка и внесение документов (свидетельство о рождении, паспорт, полис, СНИЛС) на уровне регистратуры | Наумова И.С. | 12.10.2021 | - экономия времени врача
- экономия времени медсестры |
| 4 | Потеря времени медсестры при выписке направлений на лабораторные исследования, в т.ч. на госпитализацию | Организация работы кабинета бокса для выписки направлений | Наумова И.С.
Калинина Т.С. |
19.10.2021 | - повышение доступности оказания медицинской помощи |
| 5 | Потеря времени врача при разъяснении рекомендаций | Разработка протокола стандартных рекомендаций по питанию, режиму дня и т.д. | Корчак А.В.
Калинина Т.С. |
21.10.2021 | - экономия времени врача |
| 6 | Отсутствие амбулаторной карты пациента в кабинете врача | Доставка карт в кабинет сотрудниками регистратуры | Наумова И.С. | 12.10.2021 | - экономия времени медсестры |
| 7 | Разделение потоков пациентов по целям обращения на уровне регистратуры | Организация работы кабинета доврачебного осмотра | Наумова И.С.
Калинина Т.С. |
07.10.2021 | - повышение доступности оказания медицинской помощи |
| 8 | Нерациональная расстановка мебели в кабинете | Расстановка мебели по 5С | Корчак А.В.
Гоглева О.Н. |
25.10.2021 | - экономия времени врача
- экономия времени медсестры - устранение лишнего перемещения врача и медсестры - экономия времени пациента - увеличение времени работы с пациентом |
Руководитель рабочей группы М.В. Гордеева